农业银行为什么自己制裁自己？问题出在前三排，根子还在主席台！

中国农业银行（简称农行）的个人网银给其它银行开户的单位帐户汇款都正常。

但是，我用农行的个人网银给农行开户的单位帐户汇款时出现了问题：

在添加帐号、户名、开户行等收款方信息时，农行开户的收款方比其它银行开户的收款方需要多埴一项“单位性质”下拉选项，可选项包括：活期帐户、支票帐户、一户通等8个选项。

真是考验客户智慧啊！个人帐户还容易区分是这8个选项的哪一项？单位帐户一般只有基本帐户、结算帐户之分，怎么能搞得清楚是8个选项哪个呢？

只好打客服电话95599咨询。

客服人员说：单位帐户收款方应该选“支票帐户”。

于是，继续在网银填写收款方信息，填完提交时，出错了，提示说“收款方信息有误，查询合约信息载体失败”。（如下截图）

好高大上的错误提示信息啊！谁能看得懂“合约信息载体失败”究竟是什么错误呢？

于是，我只好再打95599客服电话咨询。

客服人员说：肯定是你填写的帐号或单位名称有错，你向对方核对后重填。

于是，我向收款方核对，对方说帐号或单位名称无误。

我再打95599客服电话咨询。

客服人员说：你把帐号和名单名称报给我，我帮你诊断一下。

我报给客服后，客服人员终于发现了问题的真正原因，他说：你自己的个人帐户是上海开的，所以，不能给外省农行开户的单位帐户汇款！

我问：上海农行的个人网银帐户可以给工商银行的外省单位帐户汇款（我刚汇过），为什么上海农行的个人网银反而不能给外省农行的单位帐户汇款呢？

客服人员回答：我们农业银行就是这样规定的，个人帐户不能给本银行的外省单位账户汇款，但可以给其它银行的外省单位账户汇款！

我问：你们这不是自己制裁自己吗？你觉得这样的规定合理吗？

客服人员说：我也觉得不合理，但我也没办法！

我又问：真的一点办法也没有吗？你不能向领导反映一下这个问题吗？这个问题你自己也说你们早就知道，为什么不能改一改呢？

请问：你说这是为什么呢？

［延伸思考］

1、哪些因素会导致企业基层或中层知道问题，但企业高层不知道问题（或者知道了也不愿意改）？

2、政府部门、大学、大型垄断企业等官僚机构的信息系统（软件系统）使用起来普遍都很费劲，尤其是与电子商务公司、网络公司相比，那就更差了！这其中的原因何在？

3、信息系统（软件系统）的开发商与委托单位领导关系铁的程度是否会制约信息系统（软件系统）的改进呢？

4、“问题管理”中有“问题出在前三排，根子还在主席台”的说法，“前三排”是指什么？“主席台”是指什么？

请点手机屏幕右上角，再点“发送给朋友”（包括你加入的群）、“分享到朋友圈”。

问题管理手机报（公众微信号wenti88）已发布140多期，500多篇有趣、实用的文章。每期有原创、每期有精华！尚未关注（订阅）的朋友，请点本文标题下方的“问题管理”，打开后，再点“关注”。